เทอมที่ 3/67 | 102423 <br>วิชาการบริหารประสบการณ์ลูกค้าและลูกค้าสัมพันธ์

CRC03-102423-01

เทอมที่ 3/67 | 102423
วิชาการบริหารประสบการณ์ลูกค้าและลูกค้าสัมพันธ์

อาจารย์ปรภัต จูตระกูล

หมวดหมู่

หลักสูตร
SBU X CENTRAL RETAIL MKT : สาขาวิชาการตลาดดิจิทัล

13 หัวข้อหลัก

บทนำรายวิชา

00:04:25

แนวคิดพื้นฐาน CX & CRM -01

00:25:17

แนวคิดพื้นฐาน CX & CRM -02

00:32:18

แนวคิดพื้นฐาน CX & CRM -03

00:23:23

การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า - 01

00:16:02

การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า - 02

00:19:39

การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า - 03

00:17:02

การแบ่งกลุ่มลูกค้า - 01

00:17:11

การแบ่งกลุ่มลูกค้า - 02

00:27:50

การแบ่งกลุ่มลูกค้า - 03

00:12:50

โปรแกรมสร้างความภักดี -01

00:18:02

โปรแกรมสร้างความภักดี -02

00:28:57

โปรแกรมสร้างความภักดี -03

00:14:34

การรับมือกับลูกค้า - 01

00:19:06

การรับมือกับลูกค้า - 02

00:20:43

การรับมือกับลูกค้า - 03

00:20:06

สอบย่อยครั้งที่ 1

case study

บทบาทผู้บริหารต่อ CX และ CRM - 01

00:18:51

บทบาทผู้บริหารต่อ CX และ CRM - 02

00:18:22

บทบาทผู้บริหารต่อ CX และ CRM - 03

00:29:06

บทบาทผู้บริหารต่อ CX และ CRM (ต่อ) -01

00:15:16

บทบาทผู้บริหารต่อ CX และ CRM (ต่อ) -02

00:24:36

บทบาทผู้บริหารต่อ CX และ CRM (ต่อ) -03

00:06:43

การใช้ Big Data เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า - 01

00:16:18

การใช้ Big Data เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า - 02

00:10:39

การใช้ Big Data เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า - 03

00:31:43

การตลาดประสบการณ์-01

00:12:23

การตลาดประสบการณ์-02

00:15:34

การตลาดประสบการณ์-03

00:22:47

บทบาทของเทคโนโลยีใน CX และ CRM - part 1

00:24:19

บทบาทของเทคโนโลยีใน CX และ CRM - part 2

00:17:11

บทบาทของเทคโนโลยีใน CX และ CRM - part 3

00:18:18

สอบย่อยครั้งที่ 2

คู่มือสอบปลายภาค

ข้อสอบปลายภาค

Learning Record

อาจารย์ปรภัต จูตระกูล

อาจารย์ประจำคณะบัญชีเเละวิทยาการจัดการ
สาขาวิชาการตลาดดิจิทัล

ประกอบด้วย

9 ชั่วโมง วิดีโอการเรียน

36 หัวข้อ

ขออภัยคุณไม่มีสิทธิ์เรียนหลักสูตรนี้

ประกอบด้วย

9 ชั่วโมง วิดีโอการเรียน

36 หัวข้อ

เทอมที่ 3/67 | 102423 วิชาการบริหารประสบการณ์ลูกค้าและลูกค้าสัมพันธ์

บทที่ 1 ความสำคัญของการบริหารประสบการณ์ลูกค้าและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า 4 หัวข้อ - 1 ชั่วโมง

บทที่ 2 การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า 3 หัวข้อ - 52 นาที

บทที่ 3 การแบ่งกลุ่มลูกค้า 3 หัวข้อ - 57 นาที

บทที่ 4 โปรแกรมสร้างความภักดี 3 หัวข้อ - 1 ชั่วโมง

บทที่ 5 การรับมือกับลูกค้า 5 หัวข้อ - 59 นาที

บทที่ 6 บทบาทผู้บริหารต่อ CX และ CRM 3 หัวข้อ - 1 ชั่วโมง

บทที่ 7 บทบาทผู้บริหารต่อ CX และ CRM (ต่อ 3 หัวข้อ - 46 นาที

บทที่ 8 การใช้ Big Data เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า 3 หัวข้อ - 58 นาที

บทที่ 9 การตลาดประสบการณ์ 3 หัวข้อ - 50 นาที

บทที่ 10 บทบาทของเทคโนโลยีใน CX และ CRM 4 หัวข้อ - 59 นาที

คู่มือสอบปลายภาค 1 หัวข้อ

ข้อสอบปลายภาค 1 หัวข้อ

บทสุดท้าย

อาจารย์ปรภัต จูตระกูล

เทอมที่ 3/67 | 102423
วิชาการบริหารประสบการณ์ลูกค้าและลูกค้าสัมพันธ์